На что обратить внимание
После первого разговора сохраните бюджет, интересующий автомобиль и время следующего контакта. У каждого обращения должен быть ответственный. Если клиент готов к показу, назначьте встречу или тест-драйв и сохраните результат в истории контактов.
Как выстроить рабочий процесс
Не смешивайте перевод заявки в сделку с резервированием машины. Сначала согласуются клиент и условия, затем конкретный автомобиль занимает бронь. Причина отказа также важна: без неё руководитель видит количество потерянных обращений, но не понимает, что нужно улучшить.
Инструменты для этого сценария
Обработка заявок ↗
Менеджер связывается с клиентом и фиксирует результат. Затем назначает визит, тест-драйв или предложение. Когда автомобиль и условия согласованы, заявка превращается в сделку. Повторное нажатие не создаёт второй договор с тем же обращением.
Воронка продаж ↗
Перемещайте карточки между этапами на компьютере или меняйте этап в форме на телефоне. Запись сохраняется на сервере и в журнале действий. Создание сделки выполняется из карточки заявки: обычное перемещение не подменяет бронирование автомобиля.
Тест-драйвы ↗
При записи система проверяет готовность автомобиля и пересечение с другими активными тест-драйвами. Два сотрудника не смогут одновременно занять одно время одной машины. Перенос или отмена сохраняется в карточке, а ближайшие встречи попадают в рабочий день.
Задачи и напоминания ↗
Для заявки можно сразу указать время следующего контакта. Система создаст задачу сопровождения. При наступлении срока появится уведомление; если подключён Telegram вашей компании, оно будет отправлено туда. Повторная работа очереди не создаёт новое одинаковое напоминание.
Проверьте процесс на одной продаже
Перед масштабным переносом данных заведите один автомобиль и проведите его обычный рабочий маршрут. Заполните карточку, проверьте расходы, создайте заявку и согласуйте условия. Так вы увидите, какие поля и права нужны вашей команде, не смешивая тестовую проверку с учётом реальных оплат.
Когда процесс понятен сотрудникам, перенесите актуальный склад и контакты. Согласуйте правила изменения цены, приёма аванса, подготовки документов и закрытия сделки. Единые правила работы полезнее, чем большой список полей без понятного ответственного.